RESOLUCIÓN CNEE 90-2008

Guatemala, 12 de mayo de 2008

LA COMISION NACIONAL DE ENERGÍA ELÉCTRICA

CONSIDERANDO:

Que a la Comisión Nacional de Energía Eléctrica, creada por el Decreto Número 93-96 del Congreso de la República, Ley General de Electricidad, de conformidad con el artículo 4, literal b), le corresponde proteger los derechos de los usuarios ante el distribuidor quien tiene la responsabilidad de prestar el servicio de distribución final de energía eléctrica.

CONSIDERANDO:

Que en el marco de la Ley citada, los usuarios gozan del derecho de exigir un servicio de calidad, y para tal efecto, podrán manifestar sus inconformidades correspondientes al suministro recibido por medio de la presentación de reclamos y quejas, de conformidad con los principios establecidos en el Reglamento de la Ley General de Electricidad y los cuales deben ser tramitados y gestionados por el distribuidor, hasta su resolución y respuesta al usuario, bajo los lineamientos que al efecto dicte la Comisión.

CONSIDERANDO:

Que es necesario la emisión de normas que regulen el procedimiento para la presentación y atención de reclamos y quejas de los usuarios, que deben atender los distribuidores a efecto de agiotar la solución de inconformidades y garantizar cuando corresponda, la protección efectiva de los Intereses económicos del usuario y la calidad del servicio de distribución final de energía.

CONSIDERANDO:

Que este Directorio ha recibido de la División de Regulación de Calidad, las modificaciones a las resoluciones CNEE-08-98 y CNEE-45-2000, relativas al "Reglamento para la Atención de Reclamos y quejas de los Usuarios del Servicio de Distribución de Energía Eléctrica", modificado con la denominación Normas para la Atención de Reclamos y Quejas de los Usuarios del Servicio de Distribución Final de Energía Eléctrica, con el propósito de ajustar los procedimientos a las necesidades de los usuarios, a los efectos que esta Comisión garantice de mejor forma la protección de los derechos de los usuarios, tal como lo exige la Ley General de Electricidad.

POR TANTO:

En ejercicio de las funciones que le confiere el artículo 4 de la ley General de Electricidad, Decreto Número 93-96 del Congreso de la República, ley General de Electricidad,

RESUELVE:

Emitir las modificaciones a las Resoluciones CNEE-08-98 y CNEE-45-2000, que contienen las Normas del "Reglamento para la Atención de Reclamos y Quejas de los Usuarios del Servicio de Distribución de Energía Eléctrica".