COMISION NACIONAL DE ENERGIA ELECTRICA

RESOLUCION NUMERO 08-98

CONSIDERANDO:

Que a la Comisión Nacional de Energía Eléctrica, creada por el Decreto 93-96 del Congreso de la Republica, le corresponde proteger los derechos de los usuarios frente al Distribuidor que tiene la responsabilidad de prestar el servicio de Distribución final de energía eléctrica.

CONSIDERANDO:

Que la calidad del servicio de energía eléctrica se constituye, entre otros, en uno de los parámetros para su evaluaron, gozando los consumidores del derecho de reclamo ante el Distribuidor por deficiencias en el mismo, el cual debe ser tramitado y gestionado por el Distribuidor, hasta su resolución y respuesta al usuario, bajo los lineamientos que al efecto dicte la Comisión.

CONSIDERANDO:

Que es necesario dictar normas complementarias que regulen el procedimiento de reclamo que deben observar las empresas Distribuidoras, los usuarios y la Comisión Nacional de Energía Eléctrica, a efectos de agilizar la solución de reclamos y garantizar cuando corresponda, la protección efectiva de los intereses económicos del usuario y la calidad del servicio recibido.

POR TANTO:

En ejercicio de las funciones que le confiere el articulo 4 de la Ley General de Electricidad, Decreto numero 93-96 del Congreso de la Republica; y con fundamento en los articulo 106 y 111 de su Reglamente, Acuerdo Gubernativo numero 256-97 de fecha 21 de marzo de 1997.

RESUEVE:

Emitir el siguiente:

*NORMAS PARA LA ATENCIÓN DE RECLAMOS Y QUEJAS DE LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE DISTRIBUCION FINAL DE ENERGÍA ELÉCTRICA

*Se sustituye la denomiación, por el artículo 1 de la Resolución CNEE 90-2008 de la Comisión Nacional de Energía Eléctrica

*Texto original: REGLAMENTO PARA LA ATENCION DE RECLAMOS Y QUEJAS DE LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE DISTRIBUCION DE ENERGIA ELECTRICA

CAPITULO I

Disposiciones Generales