RESOLUCIÓN CNEE-51-2020

Guatemala, 11 de marzo de 2020

COMISIÓN NACIONAL DE ENERGÍA ELÉCTRICA

CONSIDERANDO:

Que la Ley General de Electricidad, Decreto número 93-96 del Congreso de la República, establece que son funciones de la Comisión Nacional de Energía Eléctrica, entre otras, cumplir y hacer cumplir dicha Ley y su reglamento, en materia de su competencia, velar por el cumplimiento de las obligaciones de los adjudicatarios y concesionarios, proteger los derechos de los usuarios, así como emitir las normas técnicas relativas al subsector eléctrico y fiscalizar su cumplimiento en congruencia con prácticas internacionales aceptadas.

CONSIDERANDO:

Que el artículo 114 del Reglamento de la Ley General de Electricidad establece que: "Todos los años el Distribuidor realizará o su costo, una encuesta representativa a consumidores ubicados en la zona en la que brinda el servicio, en la que éstos calificarán la calidad del servicio recibido. La encuesta se referirá a los aspectos de calidad de servicio que se indican en este Reglamento y a cualquier otro que señale la Comisión. La encuesta será diseñada por la Comisión y deberá efectuarse a través de empresas especializadas registradas en la Comisión...".

CONSIDERANDO:

Que en cumplimiento de sus funciones y lo establecido en el artículo 114 del Reglamento de la Ley General de Electricidad, la Comisión Nacional de Energía Eléctrica emitió la Resolución CNEE-42-2011, la cual aprobó la Metodología para la Realización de la Encuesta Anual de Calidad del Servicio de Distribución Final de Energía Eléctrica, con el objeto de determinar los lineamientos y criterios metodológicos para la realización de la encuesta anual de calidad del servicio de distribución de energía eléctrica. Dicha Metodología fue modificada mediante la Resolución CNEE-32-2016, de fecha 26 de enero de 2016.

CONSIDERANDO:

Que la encuesta anual de calidad del servicio de distribución final de energía eléctrica actualmente se realiza por medios impresos, siendo necesario modernizar y automatizar su elaboración, con el objeto de fiscalizar su ejecución con mayor alcance, obteniendo datos precisos e inmediatos. Para tal efecto, se requiere que la referida encuesta se realice en forma digital, siendo procedente la modificación del procedimiento actual.

POR TANTO:

La Comisión Nacional de Energía Eléctrica con base en lo considerado y en ejercicio de las funciones y atribuciones que le confiere la Ley General de Electricidad y su Reglamento.

RESUELVE:

Emitir las siguientes modificaciones a la Metodología para la Realización de la Encuesta Anual de Calidad del Servicio de Distribución Final de Energía Eléctrica, contenida en la Resolución CNEE-42-2011 y su modificación: